山东常林集团品牌服务赢市场奎屯

山东常林集团品牌服务赢市场

新年将至，山东常林集团捷报又至，继9月份“沭河”手扶拖拉机荣获中国名牌称号后，常林“德宝”压路机、“沭河”手扶拖拉机又被国家质检总局评为国家免检产品。接踵而至的荣誉，不仅有高质量、先进技术作支撑，也从很大程度上折射出公司品牌服务的魄力。

多年来，公司以“产品卖出手，服务跟着走”为营销策略，始终坚持“一切让顾客满意，一切服务于顾客”的服务宗旨，视产品售出为服务的开始，让顾客享受到贴心、超值的售后服务。公司不断整合营销资源，建立并完善了营销网络，在全国同行业中率先成立了“沭河农科”4S连锁店，建立起遍布全国的销售网络，制定了销售与售后服务于一体的体制，让顾客真正体会到买的放心，用的舒心金奖银奖不如老百姓夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑，良好的社会信誉使公司主导产品备受用户青睐，市场占有率逐年提升。同时，公司还积极拓展国外市场，以沭河农机为外销龙头，带动工程机械、铸业的出口，呈现出百花齐放的喜人局面。目前，公司产品销往亚、非、欧60多个国家和地区，其中，德宝牌压路机、装载机和力士德挖掘机已多次进入国际市场，并一度出现销售重心外调的趋势。

质量好，服务质量更好，这是很多用户对常林集团“服务销售”理念的由衷赞誉。就拿10月份出口到哈萨克斯坦的25台工程机械，技术服务处派出了三名技术服务工程师对车辆进行全程“保姆式”服务，全程跟踪，按时保养。追求卓越，优质服务。为提高服务质量，公司在从车间抽调出一大批技术骨干，针对产品原理构造、常见问题修理等方面进行重点培训，使每位技术服务人员都成为“妙手回春”的“良医”，保障用户的最大利益。在硬件配置上，公司购买了近百辆三包服务车辆，承诺接到用户反馈后100公里内的一天内到达解决，100公里外的三天内到达解决，并开通热线电话，接受用户监督。

公司经常组织新老客户进行座谈，悉心听取他们的意见和建议，对他们提出的建议和意见认真记录，虚心接受，以便在以后工作中逐步提高，使产品质量、技术服务再上新台阶段。业务人员经常对老客户进行回访，对用户的设备进行免费维护、维修和保养，到用户现场进行技术指导，现场解答客户咨询的疑难问题。公司还经常对新老客户的产品使用情况进行跟踪调查，对新老客户的驾驶员免费技术指导和操作技能培训。贴心换倾心，通过这些贴心服务，不但加深了老客户对常林产品的信赖与支持，还通过他们的言传身带，吸引了一些潜在新客户的“目光”，使常林工程机械市场得到进步开拓。通过回访调查统计，公司产品顾客满意率达96%以上，顾客服务满意率达98%以上。

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